الأسئلة الشائعة
إجابات على الأسئلة التي تصلنا كثيراً. لم تجد ما تبحث عنه؟ تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني.
التوصيل
هل توصلون إلى جميع أنحاء الإمارات؟
نعم. نوصل إلى الإمارات السبع: دبي، أبوظبي، الشارقة، عجمان، أم القيوين، رأس الخيمة والفجيرة. لا نشحن حالياً خارج الإمارات.
كم تكلفة التوصيل؟
التوصيل مجاني على جميع الطلبات بدون حد أدنى للشراء. تُضاف رسوم 10 دراهم عند اختيار الدفع عند الاستلام.
كم يستغرق التوصيل؟
عادةً 1–2 يوم عمل إلى دبي والشارقة وعجمان وأم القيوين، و2–3 أيام عمل إلى أبوظبي، و3–4 أيام عمل إلى رأس الخيمة والفجيرة. قد تزيد المدة خلال العطلات الرسمية وفترات التخفيضات. التفاصيل الكاملة في سياسة الشحن.
كيف أتتبع طلبي؟
نرسل لك رابط التتبع عبر واتساب فور شحن طلبك. إذا لم يصلك، راسلنا مع رقم طلبك.
الدفع
هل يتوفر الدفع عند الاستلام؟
نعم، في جميع الإمارات السبع بدون حد أدنى للطلب. يمكنك الدفع للسائق نقداً أو بالبطاقة (فيزا أو ماستركارد). تُضاف رسوم 10 دراهم للدفع عند الاستلام عند إتمام الطلب.
هل الدفع آمن؟
نعم. يتم الدفع الإلكتروني عبر صفحة الدفع الآمنة والمشفّرة من Shopify.
بأي عملة الأسعار؟
جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED).
الإرجاع ومشاكل الطلبات
هل يمكنني إرجاع منتج؟
نعم. يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام طلبك إذا كان المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية وفي عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته. بعض المنتجات، مثل منتجات العناية الشخصية المفتوحة، قد لا تكون قابلة للإرجاع لأسباب صحية. راجع سياسة الاسترجاع.
ماذا لو وصل المنتج تالفاً أو غير صحيح؟
التقط صوراً وراسلنا خلال 48 ساعة من التوصيل مع رقم طلبك. سنراجع الحالة ونرتب استبدالاً أو تبديلاً أو استرداداً للمبلغ.
من يدفع تكلفة شحن الإرجاع؟
إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح، قد نتحمل تكلفة الإرجاع المعقولة. أما في حالة الإرجاع لتغيير الرأي، فقد يتحمل العميل تكلفة التوصيل أو تُخصم من المبلغ المسترد.
المنتجات
أين أجد مواصفات المنتج؟
تتضمن معظم صفحات المنتجات جدول مواصفات وقسم "كيف يعمل" وأسئلة شائعة خاصة بالمنتج. إذا لم تجد ما تحتاجه، اسألنا قبل الشراء وسنتحقق لك.
تواصل معنا
- البريد الإلكتروني: contact@sayefstore.com (نرد خلال 24 ساعة)
- الهاتف / واتساب: +971 58 881 3456